[發(fā)布時間：2022-02-23 16:34:17 ] [閱讀次數(shù)：19591 次]
2月22日，集團召開營商環(huán)境工作推進務虛會，專題研究對外服務存在的問題及優(yōu)化整改措施。會議由集團總經(jīng)理李寶斌主持，經(jīng)營層領導班子及各營業(yè)分公司、管網(wǎng)運維中心、運行調(diào)度中心等相關部門負責人及班組長參加會議。
會上，各部門從服務態(tài)度、停水信息發(fā)布、服務職責等方面，對集團目前對外服務工作存在的問題及優(yōu)化整改措施進行了逐一梳理、逐條落實，并結合各自工作實際，對集團擬下發(fā)的《維修服務辦法》相關事項進行了討論交流，推動了維修服務工作規(guī)范化、制度化、合理化地高效開展。
李寶斌總經(jīng)理對集團服務工作提出要求：一要提高服務標準。作為服務第一環(huán)節(jié)，要加強話務人員培訓，提升業(yè)務能力，在受理用戶訴求時不能只管接單，能解釋和處理的問題，要在第一環(huán)節(jié)解決，提高服務效率，減少用戶投訴。二要注重服務細節(jié)。上門維修服務時，要著好工裝，穿好鞋套，舉止文明，服務親和，真正樹立起親情水務的服務形象。三要積極主動擔責，各單位在接單后，要立即著手辦理，絕不能推諉扯皮或工單二次流轉，造成用戶投訴。四要做好查缺補短。隨著市民生活水平的提升，服務水平與用戶的用水期盼和要求還有差距，要從自身查原因，找不足，補短板，加大維修人員的培訓力度，提高與用戶的溝通能力，做到服務用戶有耐心，有溫度，有態(tài)度。
會議進一步提高了思想認識，增強了服務意識，明確了工作職責，規(guī)范了服務行為，有力推動了集團營商環(huán)境工作持續(xù)的優(yōu)化和提升。
