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公司動(dòng)態(tài)  
在“行為與榮譽(yù)相應(yīng)相符”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話

[發(fā)布時(shí)間：2012-03-27 08:56:48 ]　[閱讀次數(shù)：7445 次]


                                              郭 智 敏 
                                           （2012年3月9日） 


    首先，說(shuō)一說(shuō)開(kāi)展這次大討論活動(dòng)的背景。會(huì)前，我們對(duì)企業(yè)2003年以來(lái)公司整體和各種單項(xiàng)榮譽(yù)進(jìn)行了一下統(tǒng)計(jì)，其中：國(guó)家級(jí)榮譽(yù)9項(xiàng)、省級(jí)榮譽(yù)38項(xiàng)，市級(jí)榮譽(yù)43項(xiàng)。尤其是我們最近獲得的“全國(guó)文明單位”這一榮譽(yù)稱號(hào)，可以說(shuō)是榮譽(yù)稱號(hào)中最高級(jí)別的。在這么多的榮譽(yù)面前，我感覺(jué)壓力太大，幾乎要超出我的承受力了。因?yàn)椋壳拔覀儗?shí)際做到的與榮譽(yù)還不是那么完全相應(yīng)相符，還有較大距離?；谀壳暗臉s譽(yù)和我們的現(xiàn)狀，我認(rèn)為組織開(kāi)展這次大討論活動(dòng)十分必要。下面，我就大討論活動(dòng)的一些想法和大家談一談。
    一、開(kāi)展討論活動(dòng)的必要性和緊迫性（也就是為什么要開(kāi)展這次大討論）
    （一）必要性：因近年各級(jí)組織和群眾給了我們諸多榮譽(yù)，每項(xiàng)榮譽(yù)它都蘊(yùn)含著先進(jìn)性內(nèi)涵。針對(duì)榮譽(yù)，我們要想做到不辜負(fù)組織上的信任和群眾的希望，就必須做到名副其實(shí)，體現(xiàn)出我們的先進(jìn)性。因此說(shuō)，我們開(kāi)展這次“行為與榮譽(yù)相應(yīng)相符”的大討論，通過(guò)大討論來(lái)提高我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是很有必要的，否則就會(huì)空有其名。
    （二）緊迫性：目前，我們雖然有了諸多的榮譽(yù)光環(huán)，但是剛才我講了我們還有很多的方面、還有很多的人，行為與我們的榮譽(yù)還很不相應(yīng)相符，并且是差距還很大。如果我們不盡快的提高上來(lái)，對(duì)我們現(xiàn)在所取得的榮譽(yù)，很難做到繼續(xù)鞏固、發(fā)展和再提高。因?yàn)?，人家也在發(fā)展、在進(jìn)步，弄不好很容易是會(huì)被人家追趕上的。我們要想永站潮頭，做到“站在排頭不讓、扛著紅旗不放”，那就必須要不斷的提高、不斷的進(jìn)步、不斷的前進(jìn)。這就是我所要說(shuō)的，我們開(kāi)展這次大討論的緊迫性。
    二、開(kāi)展這次大討論要解決的問(wèn)題是什么？
    （一）首要解決的問(wèn)題是全體干部和職工思想理念重新定位的問(wèn)題（或者說(shuō)是再提高的問(wèn)題）。
重新定位，定什么位？定“全國(guó)文明單位”這個(gè)位。這個(gè)位究竟怎么定？定多高？這我也不知道。這需要請(qǐng)大家通過(guò)大討論來(lái)定。我只知道12年全市只有五家企業(yè)獲得“全國(guó)文明單位”這一稱號(hào)。我想應(yīng)該是定到“讓群眾滿意、讓組織放心”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)吧。定位這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵，因?yàn)樗枷肜砟顦?biāo)準(zhǔn)決定和派生每一個(gè)人的行為。
    （二）要解決全員達(dá)成三個(gè)共識(shí)的問(wèn)題
    1、人人用勞模、標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己行為的問(wèn)題。因?yàn)椤叭珖?guó)文明單位”這個(gè)稱號(hào)從整體上看是企業(yè)、是水務(wù)公司這個(gè)整體，但整體是由每一名員工這個(gè)分子組成的。也就是說(shuō)，確實(shí)是經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工共同努力流汗、通過(guò)辛勤拼搏，企業(yè)才取得了今天這份榮譽(yù)；也就是說(shuō)，大家都有功勞，都光榮，對(duì)這份光榮，大家都有分享的權(quán)力。那么，如果將“全國(guó)文明單位”這個(gè)整體化整為零的話，我們每名員工不是都應(yīng)將自己視為勞模、標(biāo)兵，這樣就要用勞模、標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己，這是我們要達(dá)成的第一個(gè)共識(shí)“人人用勞模、標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己”。
那么，如何達(dá)到勞模、標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn)？《論語(yǔ)》中有句話：“見(jiàn)賢思齊、見(jiàn)不賢而內(nèi)自省”。意思就是見(jiàn)到有人在某方面有超過(guò)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，就虛心討教，想辦法趕上他，和他達(dá)到同一水平；見(jiàn)到有人有缺點(diǎn)和不足，就要冷靜反思，看自己是不是也有他那樣的缺點(diǎn)和不足。我們只有不斷鞏固成績(jī)、隨時(shí)糾正不足，這樣才能達(dá)到勞模、標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)。
    2、人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象的問(wèn)題。每名員工都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，人們看事物的邏輯都是通過(guò)諸多個(gè)體，最后下結(jié)論評(píng)價(jià)它的整體。因此，我們每名職工對(duì)自己的言行都必須高度負(fù)責(zé)。做事時(shí)，要時(shí)刻想到自己的一言一行會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？做得好就為企業(yè)爭(zhēng)光，反之就會(huì)抹黑。我們每個(gè)人誰(shuí)也沒(méi)有權(quán)力隨意自己的個(gè)人行為，因?yàn)槟闵嬖谖覀兊钠髽I(yè)中，那么你就必須受我們一切不違法之規(guī)定。這一要求并非過(guò)于苛刻，這是個(gè)常規(guī)，全社會(huì)也都是這么個(gè)做法。俗話說(shuō)：“進(jìn)什么山，唱什么歌”，入鄉(xiāng)隨俗嘛。正如到哪個(gè)國(guó)家就要受哪個(gè)國(guó)家的法律約束一樣。我相信，我們的職工會(huì)多給企業(yè)爭(zhēng)光，不會(huì)給企業(yè)抹黑，不會(huì)做損害企業(yè)形象的事。還是那句話，誰(shuí)損害企業(yè)形象，我們就砸誰(shuí)的飯碗，我們決不容許“害群之馬”的存在。這是第二個(gè)共識(shí)“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”。
    3、團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)生命的問(wèn)題。首先，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)是由員工組成的，沒(méi)有員工也就沒(méi)有企業(yè)的存在。時(shí)刻記住魚(yú)兒離不開(kāi)水；水能載舟，也能沉舟。古人云：“民雖賤不可欺、雖愚不可輕”。自古至于今，與民為仇者，而民必勝。我們每名領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)切記這一點(diǎn)。因此，我們必須要高度重視宣傳、教育，做好職工的引導(dǎo)工作的重要性。同時(shí)，也要讓每名職工充分認(rèn)識(shí)到事物都是相互的，如果把企業(yè)比喻為一個(gè)生命體，而每名員工都是這個(gè)生命體的一個(gè)細(xì)胞。細(xì)胞只有為生命體服務(wù)，才會(huì)有它存在的意義。如果細(xì)胞不為生命體服務(wù)，那么這個(gè)細(xì)胞也就沒(méi)有存在的意義了。也就是說(shuō)“職工離開(kāi)企業(yè)什么都不是”，這里面蘊(yùn)含的是我們常講的“企興我榮，企衰我恥”這個(gè)道理。難道不是嗎？我們企業(yè)發(fā)展了，才能給大家開(kāi)工資、漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金、辦福利；我們?nèi)〉昧塑洯h(huán)境先進(jìn)，市里、國(guó)家先進(jìn)，才能多發(fā)獎(jiǎng)金。企業(yè)若是效益不好那也就什么都沒(méi)有了。因此，我們要繼續(xù)牢固樹(shù)立“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責(zé)”的理念，要以“我為企業(yè)增光彩”和“我為企業(yè)做貢獻(xiàn)”為載體，繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這是第三個(gè)“團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)生命”的共識(shí)。
    古人云：“二人同心，其利斷金”。是說(shuō)，同心協(xié)力的人，他們的力量足以把金屬弄斷?！侗娙藙潣_(kāi)大船》這首歌的歌詞極富哲理，歌中唱到“一支竹篙難渡汪洋海，眾人劃槳開(kāi)動(dòng)大帆船；一棵小樹(shù)弱不禁風(fēng)雨，百里森林并肩耐歲寒；一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。還有大家都看過(guò)央視《動(dòng)物世界》這個(gè)欄目吧？在非洲大草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在逃避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體遷移逃命的情景，那就是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！同志們，螞蟻是何等渺小、何等微弱，但是形成螞蟻軍團(tuán)，竟然讓“獸中之王”退避三舍，可見(jiàn)團(tuán)結(jié)的力量多么強(qiáng)大！動(dòng)物界弱肉強(qiáng)食的競(jìng)爭(zhēng)法則告訴我們，個(gè)體的弱小沒(méi)有關(guān)系，只要能夠團(tuán)結(jié)起來(lái)，精誠(chéng)合作，就能形成強(qiáng)大的合力，戰(zhàn)勝一切困難！這不就充分體現(xiàn)了“再大的困難÷團(tuán)隊(duì)=渺小，雖微小之力×團(tuán)隊(duì)=巨大”的理念嗎？因此，我們要注重發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使人人都能發(fā)揮作用。過(guò)去，我曾把我們的企業(yè)比作一輛“機(jī)動(dòng)車”，首先公司班子這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)要起動(dòng)，中層干部這個(gè)“變速箱”隨即要掛上檔位，每名職工都要加油，我們的企業(yè)就會(huì)在時(shí)代的滾滾車輪中高速奔跑，這些都是說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的力量。
    以上所說(shuō)這些是屬于思想教育，說(shuō)明大討論活動(dòng)的必要性、緊迫性、要解決什么和要達(dá)成什么樣的共識(shí)的一些認(rèn)識(shí)上的理念問(wèn)題。解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題的目的當(dāng)然是為了最終把我們的事做好。
    三、具體做法：
    概括說(shuō)，五句話，二十個(gè)字：職責(zé)明確、流程清晰、行為規(guī)范、考核嚴(yán)謹(jǐn)、獎(jiǎng)懲分明。這是下步工作的切入點(diǎn)。
    （一）職責(zé)明確：所謂職責(zé)就是責(zé)任，責(zé)任就是必須要擔(dān)當(dāng)?shù)?。這是每個(gè)人必須弄清楚的、最基本的問(wèn)題，必須知道自己的責(zé)任是什么？古人說(shuō)得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。是說(shuō)，不論做什么事,事先有準(zhǔn)備就會(huì)成功,否則就會(huì)失敗。這方面，我們的崗位責(zé)任制對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)職工職責(zé)是什么，早有明文規(guī)定,那么，今天為什么還要提這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是讓大家檢查一下，看看你是否做到了“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責(zé)”這十二個(gè)字。
    （二）流程清晰：所謂流程，流就是順暢、不能卡殼、不能耽擱、不能誤點(diǎn),否則那就不叫流程了。這個(gè)問(wèn)題也是早已明確了的問(wèn)題。但我們每個(gè)單位、每個(gè)人到底清不清晰,知不知道,哪個(gè)環(huán)節(jié)你該做什么？又做的怎么樣？存不存在搪塞、推諉、扯皮的現(xiàn)象？我說(shuō)是存在的。目前,還沒(méi)達(dá)到無(wú)縫衍接,有時(shí)有些問(wèn)題在懸空。另外,我們各部門之間需要配合的一些工作,主動(dòng)性怎樣?發(fā)沒(méi)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?姿態(tài)高不高?再一個(gè)就是我們現(xiàn)在的每項(xiàng)工作流程，還有沒(méi)有不十分清晰的地方或不太科學(xué)合理,需要調(diào)整的地方?大家回去都認(rèn)真思考一下,有什么建議討論時(shí)提出來(lái)。
    （三）行為規(guī)范：所謂行為就是舉止言行，所謂規(guī)范就是規(guī)定，它還涵蓋著“標(biāo)準(zhǔn)和限定”的內(nèi)涵。做到行為規(guī)范這一條是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。否則，無(wú)論有多好的規(guī)范，或以上所說(shuō)的對(duì)職責(zé)也明確、流程也清晰，但這些的最終目的，不光是讓人們知道，關(guān)鍵的是做，要做到、做好才是最終的目的所在。再說(shuō)說(shuō)，為什么要行為規(guī)范？俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓嘛。規(guī)范就是統(tǒng)一、一致，不可各行其是，隨心所欲。古人尚且知道“不患寡而患不均”的道理?！肮选本褪巧俚共慌?，怕的是不平均、不公平、不一致。就是要求我們對(duì)同一類的問(wèn)題，就必須是同一種做法、同一種回答的方式。就不能市外公司與市內(nèi)公司不一樣、市內(nèi)六個(gè)公司又不一樣，要同一種解答、同一種說(shuō)法。不能這個(gè)收費(fèi)員一種說(shuō)法，那個(gè)收費(fèi)員又一種說(shuō)法。客服一種說(shuō)法，管網(wǎng)一種說(shuō)法，維修又一種說(shuō)法。這些都不行。規(guī)范行為就是各部門，每個(gè)人，乃至全公司的人都應(yīng)該是一個(gè)說(shuō)法，決不可有第二種說(shuō)法。我們現(xiàn)在沒(méi)做到吧？舉個(gè)例子，幾年前，我們對(duì)非居民水表的更換就出現(xiàn)過(guò)，家中哥倆為換水表多錢爭(zhēng)吵。老大說(shuō)換塊水表二百，老二說(shuō)不對(duì)，是一百。吵的很起勁，各不相讓。為什么各不相讓？因?yàn)樗麄兌加杏H身經(jīng)歷，真理在手。這就是我們的不規(guī)范、不統(tǒng)一行為所造成的。這是哥倆兩個(gè)人還倒算好，就是在一個(gè)人身上、若在不同的分公司管轄區(qū)域、分別有2-3個(gè)門市網(wǎng)點(diǎn)，那么同是換表這件事，在一個(gè)人身上要出現(xiàn)不相同的兩個(gè)價(jià)格，那不就更可笑了嗎？還有我們過(guò)去的超標(biāo)水，不更是五花八門嗎？同志們，我們不統(tǒng)一規(guī)范行為，行嗎？我就不一一列舉了，大家回去議吧。
    再說(shuō)一說(shuō)，違規(guī)違紀(jì)方面的問(wèn)題有沒(méi)有？盡管幾年來(lái)，我們對(duì)很多方面進(jìn)行了規(guī)范，也出臺(tái)了很多的規(guī)定，教育也經(jīng)常講，但還有沒(méi)有視規(guī)定、紀(jì)律而不顧的？我想是絕對(duì)有的，只是與過(guò)去比，數(shù)量上的多少、輕重程度不同而已。現(xiàn)在有沒(méi)有向用戶要點(diǎn)什么的、托用戶辦點(diǎn)什么的、向用戶推銷點(diǎn)什么的、用戶給點(diǎn)什么收下的，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有？再一點(diǎn)需要說(shuō)明的，對(duì)這些問(wèn)題諸位不要理解偏了。以前一提這個(gè)現(xiàn)象，就認(rèn)為只有在營(yíng)業(yè)公司有這個(gè)條件。不是的。巡線的、漏點(diǎn)查勘的、維修的、換表的、工程的、設(shè)計(jì)的、采購(gòu)的、動(dòng)遷的等等，每個(gè)地方都存在這個(gè)條件。用戶店里經(jīng)銷的可是什么都有、建筑工地的沙石料等大宗材料，鋼筋、水泥、紅磚不也很多嗎？過(guò)去一提這方面問(wèn)題，我們的眼睛只盯在營(yíng)業(yè)，對(duì)營(yíng)業(yè)以外的，很少有人去透視、去想、去看。以后，我們的目光要全方位的審視，哪里出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，我們都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)。請(qǐng)各位，回去開(kāi)會(huì)前先好好捋一捋，在開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)時(shí)給大家點(diǎn)點(diǎn)題，說(shuō)出點(diǎn)事例，讓職工好理解，好對(duì)號(hào)入座。再一點(diǎn)需要向職工說(shuō)明的，從現(xiàn)在起劃個(gè)時(shí)間段，以前的問(wèn)題若是不嚴(yán)重的、沒(méi)人告發(fā)的，可既往不咎，以后再出現(xiàn)的將嚴(yán)懲不貸，決沒(méi)有下不為例那一說(shuō)。嚴(yán)到什么程度，打飯碗，直至法律問(wèn)罪。這方面以前我們也沒(méi)少講，可以說(shuō)苦口婆心，做到了仁至義盡，但要真有人硬要往死里走，那誰(shuí)也沒(méi)辦法了。
    （四）考核嚴(yán)謹(jǐn)：考核就是檢查、衡量、記載；嚴(yán)謹(jǐn)就是嚴(yán)格、嚴(yán)肅、認(rèn)真準(zhǔn)確。這一點(diǎn)，各單位必須認(rèn)真做，不然以上三個(gè)環(huán)節(jié)都是沒(méi)有保證的。還有一點(diǎn)請(qǐng)大家要記住，職工做的不是你讓做什么他就去做什么，而是你考核什么、檢查什么，他才去做什么。所以，必須強(qiáng)調(diào)考核。我們考核的另一個(gè)作用，可以使我們領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)每一個(gè)職工都能做到心中有數(shù)、了如指掌。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)誰(shuí)好誰(shuí)差，都不知道，怎么能行？那我們是做什么的？其實(shí)考核這項(xiàng)工作很簡(jiǎn)單，你只要把雙文明百分考核的項(xiàng)目列全了，包含進(jìn)去就可以了嘛。
    對(duì)雙文明百分考核，下一步，對(duì)一些考核方式和考核指標(biāo)還要做一些相應(yīng)的調(diào)整。如：對(duì)管網(wǎng)的返單率和查勘用時(shí)的考核，現(xiàn)在只是年底兌現(xiàn)，一次性與經(jīng)濟(jì)掛鉤。今年，要將考核與平時(shí)掛鉤。還有對(duì)出現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限、查勘的時(shí)限、返單率、自檢率都要做些調(diào)整，該提高的提高，該降低的降低。管網(wǎng)、維修這些窗口不可輕視，在你們身上出現(xiàn)了問(wèn)題，許多是無(wú)法補(bǔ)救、不可挽回的。維修不及時(shí)漏水淹了財(cái)產(chǎn)怎么挽回？對(duì)設(shè)計(jì)、施工部門實(shí)行微機(jī)考核的一些項(xiàng)目也要盡快實(shí)施。
    （五）獎(jiǎng)懲分明：獎(jiǎng)懲就不用釋解了，關(guān)鍵是說(shuō)說(shuō)分明，能不能做好、做到位，這是很關(guān)鍵的。當(dāng)然，無(wú)論是獎(jiǎng)、還是懲，都不是我們工作的最終目的，但它又必須要嚴(yán)格去實(shí)施，因?yàn)椋且陨厦恳粋€(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)的有力保障。從另一方面說(shuō)，如果獎(jiǎng)懲不分明，該獎(jiǎng)的不獎(jiǎng)，對(duì)好的同志就是一種打擊；該懲的不懲，就是對(duì)邪惡的一種慫恿。因此，要求我們每名領(lǐng)導(dǎo)干部必須主持公道、伸張正義，利用好獎(jiǎng)懲這一手段，以達(dá)到我們弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)的目的，使我們的企業(yè)能健康的發(fā)展。
    四、對(duì)中層以上干部的三點(diǎn)要求
    （一）率先垂范。也就是一切事情都要自己先做出樣子，做到責(zé)在人前，利居眾后。只有你做出了樣子，職工才會(huì)去學(xué)、去效仿。也就是做到讓職工心悅誠(chéng)服，用自己的行動(dòng)向群眾發(fā)出無(wú)聲的命令，這叫做“無(wú)聲勝有聲”。在此，還有兩句話各位領(lǐng)導(dǎo)要切記，一句是“公生明”。它告誡我們“心底無(wú)私天地寬”，只有心底無(wú)私才能把事擺的明，讓眾人服氣。另一句是“廉生威”。也就是先把自己打掃干凈了，再去指責(zé)別人才會(huì)更有威力。
    （二）認(rèn)真給力。過(guò)去說(shuō)過(guò)的“常思、常想、常琢磨”，工作才能有思路、有方法、有效果。如果不認(rèn)真、不給力，工作就不會(huì)有成效的。工作是否有成效是檢驗(yàn)每個(gè)干部執(zhí)行力的問(wèn)題。對(duì)工作沒(méi)成效的人，那你的出路又何在，自己回去慢慢的想吧。我的愿望是我們的中層以上的同志都能陪我走到底，誰(shuí)也別掉隊(duì)。
    （三）大膽盡責(zé)。就是不要當(dāng)老好人、不做和事佬,只有大膽盡責(zé)才能做到看好自己的門、管好自己的人。必須把工作抓好、抓到位，抓而不緊等于白抓，抓而不實(shí)等于沒(méi)抓。目前為止, 我還從來(lái)沒(méi)看到、也沒(méi)聽(tīng)到,哪個(gè)群體沒(méi)用管,還什么都好的這樣的事例。還要說(shuō)明一點(diǎn),那就是你工作的過(guò)程,我們是有必要了解的,但最終我們看的是結(jié)果。請(qǐng)你們都要常和做得好的單位比一比，看看你的隊(duì)伍帶的怎么樣？
    我以上講的這些，我們只有落實(shí)好了，我們的企業(yè)才大有希望，才會(huì)健康發(fā)展，反之，就可想而知了！最后，我希望我們?nèi)w干部職工都能夠做到“修德精業(yè)，載譽(yù)共進(jìn)”！
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