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公司動態(tài)  
傾聽民聲、實現民意、服務民眾 我公司訴求辦理工作獲省好評

[發(fā)布時間：2012-04-17 14:48:42 ]　[閱讀次數：7273 次]

  
    近日，我公司被省紀委監(jiān)察廳民心網評為“2011年度民心網舉報投訴和政策咨詢辦理工作優(yōu)秀基層單位”，是我市七家單位獲好評之一。
    多年來，我公司高度重視民心網訴求辦理工作，始終堅持以“傾聽民聲、實現民意、服務民眾”為宗旨，以“親情水務、情潤萬家”為理念，形成總經理隨時關注，分管領導督查指導，具體部門第一時間辦理事件的層層督辦，層層落實的工作格局。并以高度負責的態(tài)度，認真辦理每一件訴求，為用戶解決實際問題，取得了顯著成績，受到了上級部門的充分肯定和用戶的高度贊揚。2011年，共受理民心網轉辦30件，辦結率100%，及時率100%，反饋率100%，滿意率100%，優(yōu)秀率高達88.89%。 
    為了辦好每一件訴求，公司充分利用“呼叫系統(tǒng)”這一先進的受訴處理平臺，逐漸探索出了適合實際工作的投訴處理模式，即“三強、三快、三勤”,做到了訴求工作件件有落實，事事有回音。所謂“三強”，一是利用公司客服中心為一級受訴網絡部門接收訴求，強化協(xié)調、監(jiān)督作用；二是利用二級受訴網絡部門實地考察，強化高效處理訴求的能力；三是利用用戶回訪機制，強化辦理事件流暢、提高用戶滿意度。所謂“三快”，一是認領快：及時受理,迅速傳送；二是辦結快：接件后立即請示匯報，確定分工，協(xié)調關系，快辦快結；三是反饋快：對辦理情況立即進行審核,對達不到標準的整改重辦,符合標準的快速上網回復。所謂“三勤”，一是勤督促：對轉單到各二級網絡部門辦理的投訴件，勤督促，常過問；二是勤溝通：認領投訴件后第一時間與投訴人取得聯(lián)系爭取投訴人的理解與信任，在辦理過程中和辦結后，主動征求意見；三是勤總結：對每起投訴件辦結后，都會認真總結，查找原因，把握規(guī)律，整改不足，為今后工作奠定良好基礎。    
    我公司被省民心網評為“優(yōu)秀基層單位”和連續(xù)三年被評為“全市民主評議考核政風行風工作先進單位”，這些榮譽的取得，鼓足了公司干部職工做好各項工作的勁頭，今后將繼續(xù)加大工作力度，做好民心網各類訴求的處理，實實在在為群眾排憂解難，真正做到“讓群眾滿意，讓組織放心”，使我公司的對外服務工作再上新臺階，再創(chuàng)新佳績。
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