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熱情真誠服務(wù) 潤澤千家萬戶--記水務(wù)公司許志勇優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡
[發(fā)布時(shí)間:2008-01-04 08:55:31 ] [閱讀次數(shù):7965 次]
許志勇是營口水務(wù)公司管線維修處維修員兼便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)長,他多年如一日,在供水一線維修崗位上,以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,真誠服務(wù)用戶,以自己的辛苦,潤澤著千家萬戶。
思想要求進(jìn)步,不斷積極進(jìn)取,群眾的需要是他的追求。
許志勇同志思想要求進(jìn)步,積極向黨組織靠攏。他思想品德高尚,淡薄名利,在榮譽(yù)面前從不動(dòng)心,從不炫耀自己的功勞。他自覺地遵守和執(zhí)行總公司各項(xiàng)規(guī)定,尤其是兼任便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)長以來,表現(xiàn)更為出色,每天早來晚走,為用戶服務(wù)熱情周到,全力為群眾排擾解難,不管多苦,多累,多臟,多難的維修任務(wù),他總是毫無怨言,從不吃、拿、卡、要用戶。
工作不畏艱難,勇挑重?fù)?dān)是他的工作作風(fēng)
在工作中,許志勇同志有一股干勁,無論什么急活,難活,無論是早是晚,是苦是累,他都搶著干,經(jīng)常帶水作業(yè)。06年春節(jié)大年初二,健康小區(qū)3#樓西1單元6層西戶因7層水管斷裂漏的滿房是水,而7層無人住,無法維修,只有在6層斷管,而過年期間不能大面積停水,只能帶水作業(yè)。許志勇主動(dòng)沖上去,頂著近2公斤的水壓,將6層水管斷開,止住漏水,但他自己卻滿身是水,凍得渾身發(fā)抖。用戶感激的說不出話來,而他卻平靜地回家換一套衣服,又投入新的工作中。事后該用戶給公司送來“及時(shí)排憂 無私奉獻(xiàn)”的錦旗。維修工作有特殊性,每當(dāng)用戶有困難或因漏水無力止水而束手無策時(shí),只要領(lǐng)導(dǎo)指令一下達(dá),他都以最快的速度趕到現(xiàn)場,克服困難及時(shí)完成好維修任務(wù)。他的這種敬業(yè)精神帶動(dòng)了周圍的同志,他所在的小組工作量最大,難度最大,但維修質(zhì)量卻是最好的。
真誠為民解憂,不圖回報(bào)是他恪守的準(zhǔn)則
許志勇家庭負(fù)擔(dān)較重,上有老,下有小,愛人下崗,女兒上小學(xué),每日須有大人接送,老母親患腦血栓多年,還靠他照顧,可他從來不耽誤工,公休日也堅(jiān)持工作。每遇緊急情況,他都立刻趕回單位。05年8月的一天晚上八點(diǎn)左右,西市區(qū)永樂里2#樓一用戶立杠水門漏水,室內(nèi)水深近半尺, 夜班急修人員到現(xiàn)場后無法止水,便上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)求援。當(dāng)時(shí)許志勇在家正給多病母親吃藥,接到領(lǐng)導(dǎo)的指令后,立即拿起工具兜趕到現(xiàn)場。他主動(dòng)幫助用戶往外淘水,進(jìn)行搶修。由于該用戶的立杠包在框里,地方狹小,操作困難,又是盛夏季節(jié),人不動(dòng)都冒汗,但他蹲在旮旯里一干就是兩個(gè)多小時(shí),用戶拿來水果和礦泉水,他一口沒動(dòng),堅(jiān)持將管線修好。他回到家已是半夜,愛人孩子都睡著了,媽媽心疼他,許志勇說:“用戶有困難,我們出力幫助一下,就給他們解決大問題了,至于苦點(diǎn)、累點(diǎn)無所謂?!?
開展便民服務(wù),打造品牌樹形象,是他牢記的宗旨。
07年初,總公司成立解憂便民服務(wù)隊(duì)開展便民服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排許志勇?lián)伪忝穹?wù)隊(duì)隊(duì)長,他既要完成好當(dāng)日的維修工作,又要做好便民服務(wù),付出比別人多得多的辛苦,沒有任何回報(bào),但他無怨無悔。接受便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)長任務(wù)以來,他積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)公司窗口服務(wù)相關(guān)規(guī)定,研究如何開展工作,規(guī)劃落實(shí)工作方案,提高隊(duì)員對工作的認(rèn)識。從今年4月到11月份便民服務(wù)隊(duì)共為老弱病殘、弱勢群體維修管線19件,為大面積區(qū)域停水用戶送水9件。因各區(qū)域用水量不同,有的區(qū)域需連續(xù)多日送水,便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)員起早貪黑,不辭辛苦,奔波送水。他們主動(dòng)為年老體弱的用戶送水上樓到戶,有的用戶還需往返幾遍,許志勇同志每次都沖在前。今年4月4日,西市區(qū)啟智里南平69#樓80多歲的包少良老人,家里水管支線嚴(yán)重腐蝕漏水,老人孤身一人,又有語言障礙,根本無力維修,無奈之中趕到公司求援,許志勇在了解情況后,一面請示領(lǐng)導(dǎo)用車將老人送回家,一面組織人員將老人家中的水管修復(fù),又將老人室內(nèi)地面擦了一遍,臨別時(shí)還將自己的電話號留給老人,承諾以后會(huì)隨時(shí)為他提供幫助。
便民服務(wù)隊(duì)在許志勇的帶領(lǐng)下,服務(wù)水平越來越高。按許志勇的說法,多干點(diǎn)工作,沒有累死人的,因?yàn)槲沂且幻┧髽I(yè)職工,就應(yīng)為企業(yè)盡責(zé),讓用戶滿意。
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