[發(fā)布時(shí)間：2015-09-30 16:23:55 ] [閱讀次數(shù)：27471 次]
近日，營(yíng)口市《民心網(wǎng)內(nèi)參》對(duì)2015年7月份“辦件明星”評(píng)選結(jié)果進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，其中，公司借調(diào)到營(yíng)口民心網(wǎng)分平臺(tái)工作的張士旭同志憑借勤懇的工作態(tài)度、熱心的服務(wù)精神獲此殊榮。
張士旭原是萬(wàn)通塑料管材分公司供銷(xiāo)科一名采購(gòu)員，平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨堅(jiān)守在平凡的采購(gòu)崗位。2015年4月20日被借調(diào)到營(yíng)口市民心網(wǎng)（營(yíng)口市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心）工作，主要專(zhuān)職負(fù)責(zé)政民互動(dòng)和“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”督辦指導(dǎo)工作。
初到新的工作環(huán)境，難免有很多工作細(xì)節(jié)、流程需要適應(yīng)，但張士旭都能一一克服。他虛心向分平臺(tái)同事學(xué)習(xí)，熟悉了政民互動(dòng)工作的規(guī)則和流程，在很短的時(shí)間內(nèi)就迅速進(jìn)入角色。在工作上他吃苦耐勞、誠(chéng)誠(chéng)懇懇，因接觸民心網(wǎng)工作時(shí)間短，經(jīng)常為了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)而加班加點(diǎn)。“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”，就是專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作。指定的“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”負(fù)責(zé)工作時(shí)間在線(xiàn)值守，及時(shí)收集、處理、回應(yīng)公眾提出的意見(jiàn)和訴求。根據(jù)省民心網(wǎng)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”值守率的要求，他每天上班后第一件事便是先給互動(dòng)單位辦件人通電話(huà)，督促上線(xiàn)、指導(dǎo)回復(fù)評(píng)議。他對(duì)每一個(gè)訴求件都認(rèn)真研判，并對(duì)超過(guò)4日未回復(fù)的評(píng)議件，督促互動(dòng)單位辦件人盡快回復(fù)百姓評(píng)議。為了更好的履行“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”管理職責(zé)，張士旭將全市三百多家單位辦件人組成一個(gè)QQ群，每天互動(dòng)交流，做到橫向互動(dòng)與縱向互動(dòng)相結(jié)合，有效的提高了營(yíng)口市政民互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人工作成績(jī)。自從接手民心網(wǎng)工作，營(yíng)口市政民互動(dòng)成績(jī)從全省第8上升到全省第6位，信息完善度94.32％，網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人值守率在6、7月份排在全省第一，截至目前，營(yíng)口市滿(mǎn)勤率排在全省第一位，與他的努力工作是分不開(kāi)的。
“群眾利益無(wú)小事”，張士旭在民心網(wǎng)的工作，就如一根紐帶連接著訴求的老百姓和被訴求的單位。今年5月份，民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)接到百姓的訴求件，內(nèi)容是關(guān)于某單位退休干部的取暖費(fèi)不能報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題。接到訴求件后，分平臺(tái)將該件交給張士旭協(xié)調(diào)辦理，張士旭立即對(duì)事情展開(kāi)調(diào)查與了解，最終查明，該單位統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)取暖費(fèi)的時(shí)候，辦公室工作人員曾聯(lián)系訴求人，讓其將發(fā)票送到單位報(bào)銷(xiāo)，但訴求人堅(jiān)稱(chēng)供暖公司只讓交差額，并沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票，并且已再次與供暖公司核對(duì)，確認(rèn)不需要報(bào)銷(xiāo)。不久后，供暖公司讓訴求人補(bǔ)交取暖費(fèi)，因此訴求人又找到單位要求報(bào)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)張士旭與該單位辦公室主任溝通，曉之以理動(dòng)之以情說(shuō)明整件事的情況，該單位同意為此事協(xié)調(diào)財(cái)政部門(mén)，單獨(dú)為訴求人報(bào)銷(xiāo)。該單位近日收到訴求人取暖費(fèi)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票，并為其報(bào)銷(xiāo)了取暖費(fèi)。經(jīng)過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，訴求人已經(jīng)收到報(bào)銷(xiāo)的取暖費(fèi)，并表示滿(mǎn)意。
同樣是在今年的7月份，營(yíng)口市民在網(wǎng)上反映，自家樓前樹(shù)木遮光嚴(yán)重，因樹(shù)木高大，無(wú)法修剪。張士旭立即與城建部門(mén)辦件人聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，城建部門(mén)派出綠化專(zhuān)業(yè)人員，及時(shí)按照評(píng)議人的要求將樹(shù)木修剪整齊，評(píng)議人在網(wǎng)上留言表示非常滿(mǎn)意。