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公司動(dòng)態(tài)  
我公司喜獲2006—2007年度市民投訴工作優(yōu)秀窗口單位榮譽(yù)稱號(hào)

[發(fā)布時(shí)間:2008-07-24 10:31:12 ] [閱讀次數(shù):6934 次]

    6月18日,我公司被市人民政府授予“市民投訴工作優(yōu)秀窗口單位”榮譽(yù)稱號(hào),公司王玉剛、盧德強(qiáng)、蘇瑛瑋、于秀復(fù)四名同志被評(píng)為“市民投訴工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。     
    多年來(lái),我公司不斷探索供水服務(wù)新思路,勇于開拓供水服務(wù)新領(lǐng)域,于2006年8月1日成立了客戶服務(wù)中心,開通了“2993456”水務(wù)熱線,并建立了營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,今年投入巨資增建了深港收費(fèi)廳和通惠收費(fèi)廳,使我公司水費(fèi)專業(yè)收費(fèi)廳增加到7個(gè),有效縮小了用戶的交費(fèi)半徑。與此同時(shí),我公司心系濱城游人,相繼在希望廣場(chǎng)、人民公園、興隆超市等8處市民休閑娛樂(lè)比較集中的地點(diǎn)安裝了免費(fèi)便民用水點(diǎn),受到了群眾的高度贊揚(yáng)。公司便民服務(wù)隊(duì)2007年3月份成立以來(lái),主動(dòng)出擊為市民提供便民服務(wù)70多次,受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。
    通過(guò)全體窗口服務(wù)人員的共同努力,公司服務(wù)質(zhì)量明顯提高。管網(wǎng)漏水自檢率保持50%以上;管線維修及時(shí)率99%以上;營(yíng)業(yè)重大有責(zé)投訴為0,得到群眾的一致好評(píng),切實(shí)做到為民、利民、便民,使市民投訴率大幅度下降,用戶滿意率不斷上升。
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