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供水服務(wù)“三強(qiáng)化”助推營商環(huán)境建設(shè)

[發(fā)布時間：2017-09-26 16:03:10 ]　[閱讀次數(shù)：26867 次]

        集團(tuán)公司嚴(yán)格落實市委、市政府工作部署，緊密結(jié)合供水企業(yè)服務(wù)民生的行業(yè)特點(diǎn)，從“三個強(qiáng)化”入手，推動供水服務(wù)工作全面提升，為我市營商環(huán)境建設(shè)發(fā)勁助力。
        一是強(qiáng)化責(zé)任意識。集團(tuán)把優(yōu)化營商環(huán)境納入班子會的重要議程研究落實，從服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局高度，對窗口服務(wù)工作提出了新要求、明確了新任務(wù)，并制定下發(fā)了《關(guān)于營商服務(wù)活動通知》，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、壓實責(zé)任，形成了集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，營業(yè)、客服、管網(wǎng)、維修等窗口服務(wù)單位抓落實的有效責(zé)任機(jī)制，營造了良好的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)氛圍。
        二是強(qiáng)化服務(wù)措施。集團(tuán)在常態(tài)化開展好水務(wù)熱線話務(wù)隊列主動回?fù)軜I(yè)務(wù)、POS機(jī)收費(fèi)業(yè)務(wù)、IC卡水表365天不間斷購水充值服務(wù)、開通微信服務(wù)業(yè)務(wù)、對我市重點(diǎn)招商引資企業(yè)或用水大戶開展預(yù)約延時交費(fèi)等服務(wù)項目外，今年又開通了支付寶業(yè)務(wù)，方便用戶繳費(fèi)，并以集團(tuán)兩級受訴體系24小時聯(lián)動服務(wù)為依托，對收費(fèi)廳窗口繳費(fèi)、上水安裝申請，以及營業(yè)立戶開栓等業(yè)務(wù)，實行雙休日節(jié)假日不間斷提供用水服務(wù)，為項目建設(shè)和市民用水開辟綠色服務(wù)通道。此外，還規(guī)范了夜間無水訴求處理流程，明確了責(zé)任范圍和服務(wù)時限，對企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)團(tuán)體、重點(diǎn)商業(yè)、基建工地、區(qū)域性無水等，由相關(guān)部門采取24小時對接服務(wù)，非單戶無水無法在用水高峰前恢復(fù)供水的開展義務(wù)送水服務(wù)，保證用水區(qū)域用戶基本生活用水。
        三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。今年5月份，集團(tuán)開展了為期一個月的“強(qiáng)化工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)水平”大檢查活動，重點(diǎn)整治基層單位工作中出現(xiàn)的“庸、懶、散、慢、亂”，以及窗口服務(wù)方面存在的“生、冷、硬、頂、推”等問題，從根本上杜絕了不良工作作風(fēng)，促進(jìn)了各項服務(wù)措施的有效落實和服務(wù)水平的整體提升。
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