[發(fā)布時間：2018-10-08 13:42:50 ] [閱讀次數(shù)：32959 次]
營口水務集團“統(tǒng)一窗口服務標準”實施建議
根據(jù)集團領導對統(tǒng)一窗口服務標準的有關意見，我中心以及相關部門經過研究，擬通過業(yè)務梳理、簡化流程、審核確定、服務公開等方式具體實施，以下建議請集團領導予以審定。
1、業(yè)務梳理
由客服中心對集團全口徑窗口業(yè)務進行梳理，形成業(yè)務目錄。各相關部門對客服中心梳理的業(yè)務目錄進行復核修正。
時限：客戶服務中心7月6日前完成業(yè)務目錄。
2、簡化流程
各相關部門在復核修正業(yè)務目錄的同時（老邊、永安、熊岳，參照鲅魚圈分公司業(yè)務目錄自行研究填報），報請部門分管領導一同研究業(yè)務辦理流程和所需資料，并確定各項服務的時限。對非必須資料和繁瑣流程一律簡化去除，努力實現(xiàn)用戶只跑一次腿。
時限：各部門于7月31日前，將簡化流程后的業(yè)務信息填入業(yè)務目錄。由客服中心匯總后報集團主要領導審核。
3、審核確定
各項業(yè)務標準統(tǒng)一制定后，報請集團主要領導及班子成員，對重新修訂的業(yè)務標準予以審核確定。
時限：8月15日前完成。
4、服務公開
經集團確定統(tǒng)一服務標準后，在營口水務網、各收費廳、各分公司窗口，以及上級要求政務公開的地點，由集團統(tǒng)一印制宣傳單宣傳，具備上墻公示條件的予以上墻公示。集團派出機構（市審批中心報裝窗口、西市區(qū)便民中心等），根據(jù)“統(tǒng)一服務標準”結合相應業(yè)務，按窗口管理單位意見自行印制一次性告知資料，予以服務宣傳。
時限：宣傳部8月31日前完成宣傳單印制。各派出機構，由各主管部門自行印制服務一次性告知資料向用戶發(fā)放。
附件：營口水務集團用水報裝業(yè)務目錄
營口水務集團收費廳業(yè)務目錄
營口水務集團市區(qū)營業(yè)分公司業(yè)務目錄
營口水務集團鲅魚圈分公司業(yè)務目錄
營口水務集團永安分公司業(yè)務目錄
營口水務集團熊岳分公司業(yè)務目錄
營口水務集團老邊分公司業(yè)務目錄
營口水務集團有限公司
客戶服務中心
2018年7月2日
業(yè)務大類
服務小類
窗口地點
前臺\后臺
現(xiàn)所需申報資料及基本業(yè)務流程
辦理
時限
一次性告知方式及收費標準
業(yè)務部門及
聯(lián)系電話
用水報裝
申報登記
市審批局
水務窗口
前臺完成
用戶持發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到市審批局水務窗口辦理報裝登記，填寫“用水申請單”，簽訂“供用水協(xié)議”。
即到
即辦
用水管理部在“用水申請單”下聯(lián)標注用水報裝流程及各環(huán)節(jié)辦理提示。
安裝費按：《市政工程定額》（遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳編2017）計取
設計費按：《工程勘察設計收費標準》（2002年修訂本）、（國家發(fā)展計劃委員會建設部）執(zhí)行。預算編制后報建設單位審核，如有異議可委托第三方機構審核，雙方達成一致后共同執(zhí)行該預算。
用水管理部
3363767
審批局水務窗口
2218172
給水設計
營口市給水工程設計院
前臺受理
后臺完成
用戶持“用水申請單”到給水工程設計院進行設計對接。工程設計預算完成，用戶交齊設計費后，給水工程設計院將預算書報送用水管理部。
道路管線設計：需要提供管網綜合斷面圖原件、排水平面及縱刨斷面圖原件、路中及各較差路口的54坐標原件、道路轉彎曲率半徑原件。
基建用水設計：室外地坪絕對標高、廠區(qū)及建筑規(guī)劃圖原件、管網綜合圖原件、規(guī)劃地界和建筑物單體54系坐標原件、審核后的建筑施工圖。
進戶供水設計：基建用水的全部資料、廠區(qū)或建筑的給水設計方案、確定生產、生活及商業(yè)網點用水量、水表安裝施工圖；給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統(tǒng)圖原件、室內給水管道設計審核意見書原件。
消防用水設計：室外規(guī)劃地坪絕對標高、廠區(qū)及民用建筑規(guī)劃圖原件、管網綜合圖原件、規(guī)劃地界54系坐標和建筑物單體54系坐標原件、廠區(qū)或民用建筑的給水方案、給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統(tǒng)圖及消防設計專篇原件、消防水池及消防泵的全套設計施工圖原件、消防局備案的室外消防規(guī)劃圖及審批意見原件。
注：（以上要件，用完后返還）
小型給水設計三日內完成。較大的給水設計十三日內完成。
給水工程設計院
3363377
工程施工
營口通達管道
工程有限公司
用水管理部流轉設計預算書至施工單位后，用戶與施工單位進行對接。經雙方審核預算，并對施工事項無異議情況下交齊施工費，簽訂施工合同。簽訂施工合同后，施工單位組織勘查現(xiàn)場進行工程施工。工程竣工后，各項資料齊備由施工單位將竣工資料報送用水管理部，由其組織進行內部驗收。內部驗收合格后，具備通水條件的進行通水。
施工費交齊三日內組織勘查現(xiàn)場施工。
通達公司
3363980
營口水務集團
工程維修處
3363993
營口水務集團用水報裝業(yè)務目錄（2）
一次性
告知方式
責任部門及
營業(yè)廳
業(yè)務
辦卡
1、中心收費廳
2、西市收費廳
3、平安收費廳
4、通惠收費廳
5、西市便民中心
6、新華路收費廳
7、南湖收費廳
8、東風收費廳
9、深港收費廳
10、新興收費廳
用戶持小區(qū)物業(yè)開具的“進戶通知單”或房屋產權證明復印件，向房屋所屬區(qū)域營業(yè)分公司提出立戶申請，由
營業(yè)分公司提供用戶編碼，到水務集團各收費廳預存水費50元，辦理“水費查詢繳費卡”。
統(tǒng)一印制業(yè)務目錄公開版，在各收費廳公開。
客服中心
收費廳
3363760
補卡
“水費查詢繳費卡”或“智能IC卡”丟失需要補辦按如下規(guī)定辦理。
水費查詢繳費卡：用戶持“水量水費通知單”，到水務集團各收費廳辦理補辦。
智能IC卡：用戶持“水量水費通知單”到中心收費廳或西市收費廳辦理。
水費查詢繳費卡需繳納工本費1元，IC卡需繳納工本費10元。
繳費查詢
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到水務集團各收費廳辦理繳費查詢。
普通發(fā)票
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”向水務集團收費廳提供企業(yè)稅號，辦理普通發(fā)票。
增值稅發(fā)票
新增用戶：需向所屬區(qū)域營業(yè)分公司提供開票信息，包括：開戶行賬號、稅號、營業(yè)執(zhí)照副本，完成基礎信息
錄入。每月營業(yè)分公司完成用水量扣費后，用戶持繳費憑證原件到指定收費廳專項窗口辦理發(fā)票打印業(yè)務。
常規(guī)用戶：持稅號及當期繳費憑證原件，到指定收費廳專項窗口辦理發(fā)票打印業(yè)務。
市區(qū)辦理地點：中心收費廳、西市收費廳
營口水務集團收費廳業(yè)務目錄（3）
一次性告知方式
營業(yè)廳業(yè)務
報外線漏水獎兌現(xiàn)
用戶持水務熱線通知的兌獎編號，向市區(qū)內任意收費廳提供準確的報漏電話，經窗口核準其身份信息（身份證或其他身份證明與報漏姓名相符）進行獎金兌現(xiàn)。獎金可現(xiàn)金兌現(xiàn)也可轉存其水費賬戶。
老邊收費廳
3363875
IC卡充值
用戶持智能水表IC卡，到水務集團、中心收費廳、西市收費廳辦理。
動遷退費
后臺認定
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水量水費通知單”到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司，辦理退費登記。經營業(yè)分公司審核出據(jù)“動遷退費單”，到水務集團中心收費廳或西市收費廳辦理退費領取。
差錯退費
前臺受理后臺認定
用戶持“當期繳費憑證”到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司，辦理差錯認證，對繳存雙方均確認屬交錯水費的，營業(yè)分公司出據(jù)“修改用戶存費留存單”經營業(yè)管理部簽字確認，到中心收費廳或西市收費廳辦理退費領取。
注：退費期限當月有效
營口水務集團市區(qū)營業(yè)分公司（4）
營業(yè)公司
立戶開栓
市區(qū)1—6營業(yè)分公司
用戶持小區(qū)物業(yè)提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”，到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司辦理立戶信息登記。獲取用戶編號并預存水費后，營業(yè)分公司按與用戶約定的時間現(xiàn)場檢查供水設施，對具備開栓條件的現(xiàn)場供水，不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業(yè)公司統(tǒng)一管理的小區(qū)，辦理完畢相關業(yè)務后，由物業(yè)公司統(tǒng)一開栓。
統(tǒng)一印制業(yè)務目錄公開版，在各營業(yè)分公司公開。
營業(yè)管理部
3363717
一分公司
3363802
二分公司
3363807
三分公司
3363816
四分公司
3363821
五分公司3363823
六分公司
3363835
用水報停
定量戶：在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司辦理用水報停及交納報停恢復費。
依表計量戶：原則上依表計量用戶無需報停，對冬季房屋保暖措施不利，或其他原因長時間不居住，易產生漏水問題的，經營業(yè)分公司現(xiàn)場查看，在無欠費問題情況下，具體問題具體處理。
過戶變更
變更地址無欠費問題的情況下，用戶持更名后的房產證明，到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司辦理。
水價變更
用戶持“水量水費通知單”到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司辦理水價變更申請，經營業(yè)分公司初審后，報營業(yè)管理現(xiàn)場認證審核后執(zhí)行，特困水價用戶到所屬區(qū)域營業(yè)分公司登記，按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。
后臺審驗
用戶持“水費水量通知單”向所屬區(qū)域的營業(yè)分公司提出爭議水表檢定申請。相關營業(yè)分公司在用戶在場的情況下摘表，與用戶共同到市質量技術監(jiān)督局授權的水表檢定站現(xiàn)場進行水表檢定。水表檢定合格，出具“水表檢定證書”，在檢定周期內的水表，收取檢測費用；水表檢定不合格，出具“檢定結果通知書”，免收檢測費用，水量多退少補。
營口水務集團市區(qū)營業(yè)分公司（5）
更換水表
前臺受理后臺審驗
1用戶因水表失靈、凍損，需要更換水表，到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司提出申請，相關營業(yè)分公司填寫“水表安裝、更換申請單”，經所長、經理簽字同意后，在表務管理系統(tǒng)中申報，待計量管理處審核批準后，由營業(yè)分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況，需要更換水表的，相關營業(yè)公司可將水表拆下，送到水表檢定站檢定。如果檢定合格，復裝水表，繼續(xù)使用。如果檢定不合格，當場更換水表。補報水表更換審批手續(xù)。
退費認證
用戶持動遷結算單，到所屬區(qū)域營業(yè)分公司辦理退費申請，經營業(yè)分公司出據(jù)“動遷退費單”到水務集團中心收費廳或西市收費廳辦理退費。
階梯水 量核增
用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件，到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的，按其戶口登記人口核增階梯水量。
房屋租賃
水量查詢
用戶房屋租賃查詢水量水費，需要持水量水費通知單到所屬區(qū)域的營業(yè)分公司查詢，必要情況下營業(yè)分公司需要現(xiàn)場查看認定水量。
營口水務集團鲅魚圈分公司業(yè)務目錄（1）
收費廳業(yè)務
1、鲅魚圈白云收費廳
2、鲅魚圈中心收費廳
3、鲅魚圈紅運收費廳
4、鲅魚圈八十米道收費廳
5、鲅魚圈市民服務中心
144號窗口
用戶持小區(qū)物業(yè)開具的“進戶通知單”或房屋產權證明復印件，向鲅魚圈分公司營業(yè)科提出立戶申請，由
營業(yè)科提供用戶編碼，到鲅魚圈分公司屬任意收費廳預存水費50元，辦理“水費查詢繳費卡”。
統(tǒng)一印制業(yè)務目錄公開版，在營業(yè)科公開。
營業(yè)科電話6270911
“水費查詢繳費卡”丟失，用戶持“水量水費通知單”，到鲅魚圈分公司各收費廳辦理補辦。補辦水費查詢繳費卡需繳納工本費1元。
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到鲅魚圈分公司各收費廳辦理。
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到鲅魚圈分公司中心收費廳向窗口人員提供企業(yè)稅號，辦理普通發(fā)票。
新增用戶：需向鲅魚圈分公司制票室提供開票信息，包括：開戶行賬號、稅號、營業(yè)執(zhí)照副本，完成基礎信息
錄入。每月營業(yè)科完成用水量扣費后，由營業(yè)科代辦增值稅發(fā)票，并予以送達。
常規(guī)用戶：常規(guī)用戶鲅魚圈分公司實行增值稅發(fā)票代辦送達服務。無需用戶跑腿。
營口水務集團鲅魚圈分公司業(yè)務目錄（2）
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水量水費通知單”到鲅魚圈分公司營業(yè)科辦理退費登記。經審核營業(yè)科出據(jù)“動遷退費單”，到鲅魚圈分公司中心收費廳辦理退費領取。
用戶持“當期繳費憑證”到鲅魚圈分公司營業(yè)科辦理認證，對繳存雙方均確認屬交錯水費的，營業(yè)科出據(jù)“修改用戶存費留存單”，到鲅魚圈中心收費廳辦理退費領取。注：退費期限當月有效
營業(yè)科業(yè)務
鲅魚圈分公司營業(yè)科
用戶持小區(qū)物業(yè)提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”，到鲅魚圈分公司營業(yè)科辦理立戶信息登記。獲取用戶編號并預存水費后，營業(yè)科按與用戶約定的時間現(xiàn)場檢查供水設施，對具備開栓條件的現(xiàn)場供水，不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業(yè)公司統(tǒng)一管理的小區(qū)，辦理完畢相關業(yè)務后，由物業(yè)公司統(tǒng)一開栓。
定量戶：在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到鲅魚圈分公司營業(yè)科辦理用水報停。
依表計量戶：原則上依表計量用戶無需報停，對冬季房屋保暖措施不利，或其他原因長時間不居住，易產生漏水問題的，經營業(yè)科現(xiàn)場查看，在無欠費問題情況下，具體問題具體處理。
變更地址無欠費問題的情況下，用戶持更名后的房產證明，到鲅魚圈分公司營業(yè)科辦理變更。
營口水務集團鲅魚圈分公司業(yè)務目錄（3）
用戶持“水量水費通知單”到鲅魚圈分公司營業(yè)科辦理水價變更申請，經營業(yè)科現(xiàn)場認證審核后執(zhí)行，特困水價用戶到鲅魚圈分公司營業(yè)科登記，按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。
水量爭議 水表檢定
用戶持“水費水量通知單”向鲅魚圈分公司營業(yè)科提出水表檢定申請。營業(yè)科在用戶在場的情況下摘表，與用戶共同到市質量技術監(jiān)督局授權的水表檢定站現(xiàn)場進行水表檢定。水表檢定合格，出具“水表檢定證書”，在檢定周期內的水表，收取檢測費用；水表檢定不合格，出具“檢定結果通知書”，免收檢測費用，水量多退少補。
1用戶因水表失靈、凍損，需要更換水表，到鲅魚圈分公司營業(yè)科提出申請，鲅魚圈分公司填寫“水表安裝、更換申請單”，經所長、經理簽字同意后，在表務管理系統(tǒng)中申報，待審核批準后，由鲅魚圈分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況，需要更換水表的，鲅魚圈分公司可將水表拆下，送到水表檢定站檢定。如果檢定合格，復裝水表，繼續(xù)使用。如果檢定不合格，當場更換水表。補報水表更換審批手續(xù)。
用戶持動遷結算單，到鲅魚圈分公司營業(yè)科辦理退費申請，經營業(yè)科出據(jù)“動遷退費單”到鲅魚圈分公司中心收費廳辦理退費。
階梯水量
核增
用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件，到鲅魚圈分公司營業(yè)科提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的，按其戶口登記人口核增階梯水量。
用戶房屋租賃查詢水量水費，需要持水量水費通知單到鲅魚圈分公司營業(yè)科查詢，必要情況下營業(yè)分公司需要現(xiàn)場查看認定水量。
營口水務集團鲅魚圈分公司業(yè)務目錄（4）
鲅魚圈分公司
設計所
用戶持發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到鲅魚圈分公司設計所辦理報裝登記，填寫“用水申請單”，簽訂“供用水協(xié)議”。
鲅魚圈公司在“用水申請單”下聯(lián)標注用水報裝流程及各環(huán)節(jié)辦理提示。
鲅魚圈分公司設計所
6272957
用戶持“用水申請單”到鲅魚圈分公司設計所進行設計對接（分公司不具備設計資質的給水工程，轉交營口市給水工程設計院設計）。工程設計預算完成，用戶交齊設計費后，轉交鲅魚圈分公司工程科進行施工準備。
工程科
經雙方審核預算，并對施工事項無異議情況下交齊施工費，簽訂施工合同。簽訂施工合同后，鲅魚圈分公司工程科組織勘查現(xiàn)場進行工程施工。工程竣工后，各項資料齊備由鲅魚圈分公司組織相關部門進行內部驗收。內部驗收合格后，具備通水條件的進行通水。
鲅魚圈分公司工程科
6275077
營口水務集團永安分公司業(yè)務目錄（1）
營業(yè)室
用戶持“房屋產權證明”或“水費水量通知單”到永安分公司營業(yè)室辦理。
統(tǒng)一印制業(yè)務目錄公開版，在營業(yè)室、所公開。
營業(yè)室電話3363330
用戶持“房屋產權證明”或“水費水量通知單”到永安分公司營業(yè)室向窗口人員提供企業(yè)稅號，辦理普通發(fā)票。
新增用戶：需向永安分公司營業(yè)室提供開票信息，包括：開戶行賬號、稅號、營業(yè)執(zhí)照副本，完成基礎信息錄入。每月由營業(yè)所下達水量水費通知后，由營業(yè)所代辦增值稅發(fā)票，并予以送達收費。
常規(guī)用戶：常規(guī)用戶永安分公司實行增值稅發(fā)票代辦送達服務。無需用戶跑腿。
營口水務集團永安分公司業(yè)務目錄（2）
用戶持“當期繳費憑證”到永安分公司營業(yè)所辦理認證，對繳納雙方均確認屬交錯水費的，營業(yè)所出據(jù)“修改用戶存費留存單”，到永安分公司營業(yè)室辦理退費領取。注：退費期限當月有效
營業(yè)所業(yè)務
永安分公司營業(yè)所
用戶持小區(qū)物業(yè)提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”，到永安分公司營業(yè)室辦理立戶信息登記。獲取用戶編號，營業(yè)所按與用戶約定的時間現(xiàn)場檢查供水設施，對具備開栓條件的現(xiàn)場供水，不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業(yè)公司統(tǒng)一管理的小區(qū)，辦理完畢相關業(yè)務后，由物業(yè)公司統(tǒng)一開栓。
定量戶：在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到永安分公司營業(yè)所辦理用水報停。
依表計量戶：原則上依表計量用戶無需報停，對冬季房屋保暖措施不利，或其他原因長時間不居住，易產生漏水問題的，經營業(yè)所現(xiàn)場查看，在無欠費問題情況下，具體問題具體處理。
變更地址無欠費問題的情況下，用戶持更名后的房產證明，到永安分公司營業(yè)科辦理變更。
營口水務集團永安分公司業(yè)務目錄（3）
用戶持“水量水費通知單”到永安分公司營業(yè)科辦理水價變更申請，經營業(yè)科現(xiàn)場認證審核后執(zhí)行，特困水價用戶到永安分公司營業(yè)所登記，按民政局低?？齐娮拥怯浶畔徍撕筠k理。
用戶持“水費水量通知單”向永安分公司營業(yè)科提出水表檢定申請。營業(yè)所在用戶在場的情況下摘表，與用戶共同到市質量技術監(jiān)督局授權的水表檢定站現(xiàn)場進行水表檢定。水表檢定合格，出具“水表檢定證書”，在檢定周期內的水表，收取檢測費用；水表檢定不合格，出具“檢定結果通知書”，免收檢測費用，水量多退少補。
1用戶因水表失靈、凍損，需要更換水表，到永安分公司營業(yè)科提出申請，永安分公司填寫“水表安裝、更換申請單”，經所長、經理簽字同意后，在表務管理系統(tǒng)中申報，待審核批準后，由永安分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況，需要更換水表的，永安分公司可將水表拆下，送到水表檢定站檢定。如果檢定合格，復裝水表，繼續(xù)使用。如果檢定不合格，當場更換水表。補報水表更換審批手續(xù)。
用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件，到永安分公司營業(yè)所提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的，按其戶口登記人口核增階梯水量。
用戶房屋租賃查詢水量水費，需要持水量水費通知單到永安分公司營業(yè)所查詢，必要情況下永安分公司營業(yè)所需要現(xiàn)場查看認定水量。
營口水務集團永安分公司業(yè)務目錄（4）
業(yè)務大類 服務小類 窗口地點 前臺\后臺 現(xiàn)所需申報資料及基本業(yè)務流程 辦理 時限 一次性告知方式及收費標準 業(yè)務部門及 聯(lián)系電話 用水報裝 申報登記 永安分公司 營業(yè)所 前臺完成 用戶持發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到永安分公司營業(yè)所辦理報裝登記，填寫“報裝登記傳遞單”，簽訂“供用水協(xié)議”。 即到 即辦 永安分公司在“用水申請單”下聯(lián)標注用水報裝流程及各環(huán)節(jié)辦理提示。 安裝費按：《市政工程定額》（遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳編2017）計取 設計費按：《工程勘察設計收費標準》（2002年修訂本）、（國家發(fā)展計劃委員會建設部）執(zhí)行。預算編制后報建設單位審核，如有異議可委托第三方機構審核，雙方達成一致后共同執(zhí)行該預算。 永安分公司營業(yè)所 3363330 給水設計 永安分公 司營業(yè)所 前臺受理 后臺完成 移交集團公司，按相關規(guī)定辦理。 小型給水設計三日內完成。較大的給水設計十三日內完成。 永安分公司設計營業(yè)所 3363330 工程施工 永安分公 司營業(yè)所 前臺受理 后臺完成 移交集團公司，統(tǒng)籌安排辦理。 施工費交齊三日內組織勘查現(xiàn)場施工。 永安分公 司營業(yè)所 3363330
永安分公司
營業(yè)所
用戶持發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到永安分公司營業(yè)所辦理報裝登記，填寫“報裝登記傳遞單”，簽訂“供用水協(xié)議”。
永安分公司在“用水申請單”下聯(lián)標注用水報裝流程及各環(huán)節(jié)辦理提示。
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永安分公 司營業(yè)所
移交集團公司，按相關規(guī)定辦理。
永安分公司設計營業(yè)所
移交集團公司，統(tǒng)籌安排辦理。
營口水務集團熊岳分公司業(yè)務目錄（1）
工程隊
用戶持發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到工程隊辦理報裝登記，填寫“用水申請單”，簽訂“供用水協(xié)議”。
熊岳分公司在“用水申請單”下聯(lián)標注用水報裝流程及各環(huán)節(jié)辦理提示。
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工程隊負責將“用水申請單”轉交營口市給水工程設計院設計。工程設計預算完成，用戶交齊設計費后，由工程隊進行施工準備。
經雙方審核預算，并對施工事項無異議情況下交齊施工費，簽訂施工合同。簽訂施工合同后，工程隊組織勘查現(xiàn)場進行工程施工。工程竣工后，各項資料齊備由熊岳分公司組織相關部門進行內部驗收。內部驗收合格后，具備通水條件的進行通水。
營口水務集團熊岳分公司業(yè)務目錄（2）
營業(yè)科
變更地址無欠費問題的情況下，用戶持更名后的房產證明，到營業(yè)科辦理變更。
營業(yè)科7842262
用戶持“水量水費通知單”到熊岳分公司營業(yè)科辦理水價變更申請，經營業(yè)科現(xiàn)場認證審核后執(zhí)行，特困水價用戶到熊岳分公司營業(yè)科登記，按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。
用戶持“水費水量通知單”向熊岳分公司營業(yè)科提出水表檢定申請。營業(yè)科在用戶在場的情況下摘表，與用戶共同到市質量技術監(jiān)督局授權的水表檢定站現(xiàn)場進行水表檢定。水表檢定合格，出具“水表檢定證書”，在檢定周期內的水表，收取檢測費用；水表檢定不合格，出具“檢定結果通知書”，免收檢測費用，水量多退少補。
1用戶因水表失靈、凍損，需要更換水表，到熊岳分公司營業(yè)科提出申請，熊岳分公司填寫“水表安裝、更換申請單”，經所長、經理簽字同意后，在表務管理系統(tǒng)中申報，待審核批準后，由熊岳分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況，需要更換水表的，熊岳分公司可將水表拆下，送到水表檢定站檢定。如果檢定合格，復裝水表，繼續(xù)使用。如果檢定不合格，當場更換水表。補報水表更換審批手續(xù)。
用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件，到營業(yè)科提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的，按其戶口登記人口核增階梯水量（如不相符，需提供社區(qū)開具的常住人口證明）。
用戶房屋租賃查詢水量水費，需要持水費發(fā)票到營業(yè)科查詢。必要情況下由抄表員與用戶預約時間到現(xiàn)場查看認定水量。
營口水務集團熊岳分公司業(yè)務目錄（3）
大類
用戶持“水費發(fā)票”辦理。
錯費退費
用戶持“當期繳費憑證”到熊岳分公司辦理認證，對繳存雙方均確認屬交錯水費的，分公司出據(jù)“修改用戶存費留存單”，到熊岳營業(yè)科辦理退費領取。注：退費期限當月有效
立戶及 分戶開栓
經過分公司組織驗收合格并正式供水后，物業(yè)提供用戶信息交營業(yè)科進行立戶；分戶需要開閥，到營業(yè)科登記，由抄表員與用戶約定時間后開閥。物業(yè)公司統(tǒng)一管理的小區(qū)，辦理完畢相關業(yè)務后，由物業(yè)公司統(tǒng)一開閥。
定量戶：在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到營業(yè)科辦理用水報停。
營口水務集團老邊分公司業(yè)務目錄（1）
辦 卡
用戶持小區(qū)物業(yè)開具的“進戶通知單”或房屋產權證明復印件，向老邊分公司提出立戶申請，由分公司提供用戶編碼，到老邊分公司收費廳預存水費200元，辦理“水費查詢繳費卡”。
統(tǒng)一印制業(yè)務目錄公開版，在老邊收費廳及老邊分公司公開。
收費廳電話：3363875
補 卡
“水費查詢繳費卡”丟失，用戶持“水量水費通知單”，到老邊公司收費廳辦理補辦。補辦水費查詢繳費卡需繳納工本費1元。
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到老邊分公司收費廳辦理。
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到老邊分公司收費廳向窗口人員提供企業(yè)稅號，辦理普通發(fā)票。
新增用戶：需向老邊分公司制票室供開票信息，包括：開戶行賬號、稅號、營業(yè)執(zhí)照副本，完成基礎信息
錄入。每月分公司完成用水量扣費后，由分公司代辦增值稅發(fā)票，并予以送達。
常規(guī)用戶：常規(guī)用戶老邊分公司實行增值稅發(fā)票代辦送達服務。無需用戶跑腿。
營口水務集團老邊分公司業(yè)務目錄（2）
用戶持“水費查詢繳費卡”或“水量水費通知單”到老邊分公司辦理退費登記。經審核分公司出據(jù)“動遷退費單”，到老邊收費廳辦理退費領取。
電話：3256567
用戶持“當期繳費憑證”到老邊分公司辦理認證，對繳存雙方均確認屬交錯水費的，分公司出據(jù)“修改用戶存費留存單”，到老邊收費廳辦理退費領取。注：退費期限當月有效
分公司業(yè)務
老邊分公司
用戶持小區(qū)物業(yè)提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”，到老邊分公司辦理立戶信息登記。獲取用戶編號并預存水費后，分公司按與用戶約定的時間現(xiàn)場檢查供水設施，對具備開栓條件的現(xiàn)場供水，不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業(yè)公司統(tǒng)一管理的小區(qū)，辦理完畢相關業(yè)務后，由物業(yè)公司統(tǒng)一開栓。
定量戶：在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到老邊分公司辦理用水報停。
依表計量戶：原則上依表計量用戶無需報停，對冬季房屋保暖措施不利，或其他原因長時間不居住，易產生漏水問題的，經分公司現(xiàn)場查看，在無欠費問題情況下，具體問題具體處理。
變更地址無欠費問題的情況下，用戶持更名后的房產證明，到老邊分公司辦理變更。
營口水務集團老邊分公司業(yè)務目錄（3）
用戶持“水量水費通知單”到老邊分公司辦理水價變更申請，經營業(yè)科現(xiàn)場認證審核后執(zhí)行，特困水價用戶到老邊分公司登記，按民政局低?？齐娮拥怯浶畔徍撕筠k理。
用戶持“水費水量通知單”向老邊分公司提出水表檢定申請。老邊分公司在用戶在場的情況下摘表，與用戶共同到市質量技術監(jiān)督局授權的水表檢定站現(xiàn)場進行水表檢定。水表檢定合格，出具“水表檢定證書”，在檢定周期內的水表，收取檢測費用；水表檢定不合格，出具“檢定結果通知書”，免收檢測費用，水量多退少補。
1用戶因水表失靈、凍損，需要更換水表，到老邊分公司提出申請，老邊分公司填寫“水表安裝、更換申請單”，經所長、經理簽字同意后，在表務管理系統(tǒng)中申報，待審核批準后，由老邊分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況，需要更換水表的，老邊分公司可將水表拆下，送到水表檢定站檢定。如果檢定合格，復裝水表，繼續(xù)使用。如果檢定不合格，當場更換水表。補報水表更換審批手續(xù)。
用戶持動遷結算單，到老邊分公司辦理退費申請，經分公司出據(jù)“動遷退費單”到老邊分公司收費廳辦理退費。
用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件，到老邊分公司提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的，按其戶口登記人口核增階梯水量。
用戶房屋租賃查詢水量水費，需要持水量水費通知單到老邊分公司查詢，必要情況下營業(yè)分公司需要現(xiàn)場查看認定水量。
營口水務集團老邊分公司業(yè)務目錄（4）
生產計劃科
用戶持發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到老邊分公司生產計劃科辦理報裝登記，填寫“用水申請單”，簽訂“供用水協(xié)議”。
老邊分公司在“報裝登記傳遞單”下聯(lián)標注用水報裝流程及各環(huán)節(jié)辦理提示。
老邊分公司生產計劃科
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用戶持“用水申請單”到老邊分公司生產計劃科進行設計對接（分公司不具備設計資質的給水工程，轉交營口市給水工程設計院設計）。工程設計預算完成，用戶交齊設計費后，轉交老邊分公司工生產計劃科進行施工準備。
經雙方審核預算，并對施工事項無異議情況下交齊施工費，簽訂施工合同。簽訂施工合同后，老邊分公司生產計劃科組織勘查現(xiàn)場進行工程施工。工程竣工后，各項資料齊備由老邊分公司組織相關部門進行內部驗收。內部驗收合格后，具備通水條件的進行通水。