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     雖然公司實(shí)行水費(fèi)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)已3年有余，但為滿足用戶需求，方便用戶繳費(fèi)，公司要求每名檢收員手中都備有一本用戶水費(fèi)代收憑證，只要用戶有請求，檢收員就會按照公司規(guī)定為居民代存水費(fèi)，但最高不超過百元。前不久，第六營業(yè)分公司檢收員張薇的一張3200元的代存單在所內(nèi)卻引起了不小的轟動，怎么會有這么大額的居民戶代存現(xiàn)象呢？

     這事還得從2008年12月初的一次檢表說起。西市泳波3#樓2單元1樓西戶因家中無人一直未入戶檢表，周六當(dāng)檢表員張薇像往常一樣敲門時，發(fā)現(xiàn)此戶有人，該用戶告之才租此房，有事請與房主聯(lián)系。檢收員當(dāng)場與房主電話聯(lián)系，半個多小時后，房主才趕來，進(jìn)門不分青紅皂白就說房子一直無人住，他拒交這筆水費(fèi)。待用戶情緒稍微穩(wěn)定后，檢收員對此戶用水設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)水表指針微轉(zhuǎn)，在對水箱反復(fù)上水、放水過程中發(fā)現(xiàn)問題出在潔具水箱里面，因皮塞年久老化有縫隙，清水順著溢流管流出，才導(dǎo)致無人住仍發(fā)生水量。收費(fèi)員及時指出問題所在，并與用戶現(xiàn)場試驗(yàn)，當(dāng)把坐便潔具上水閥門關(guān)閉，水表紋絲不動時，用戶與租房戶都不再爭辯，用戶雖然承認(rèn)發(fā)生水費(fèi)，但提出此房已有十余年，按現(xiàn)行水費(fèi)單價收取不合理，考慮到水費(fèi)金額過高，檢收員及時與所長聯(lián)系，并與用戶確定周一到我公司交費(fèi)。周一經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，考慮到泳波小區(qū)正式立戶收費(fèi)已有十二年，水費(fèi)單價從1996年的每立方米0.7元逐漸上漲到現(xiàn)在的每立方米2.65元，如按現(xiàn)水費(fèi)收費(fèi)屬實(shí)對用戶不公平，本著公平合理的原則經(jīng)分析計(jì)算決定收取此戶水費(fèi)3000元，并告之用戶。因水費(fèi)金額過高，用戶提出緩交幾日，但過了約定交費(fèi)日，該用戶仍沒到公司來交費(fèi)，收費(fèi)員再次與房主聯(lián)系，為保證這筆大額水費(fèi)及時回收，收費(fèi)員來到房主現(xiàn)居住地址大水塘附近代收水費(fèi)。通過幾次與用戶耐心溝通，用戶已被檢收員的敬業(yè)精神所感動，當(dāng)場拿出3200元，不僅交清了3000元水費(fèi)，其余200元做為感謝費(fèi)答謝檢收員為他家及時查找漏水點(diǎn)，避免了以后發(fā)生更多的水量。聽了用戶理解的話語，雖然外面天氣寒冷，但收費(fèi)員心里是暖暖的。接過用戶的3200元后，收費(fèi)員告知用戶余下200元作為預(yù)交水費(fèi)為其存入水卡中，只要以后按時按量交費(fèi)就是對我們最大的支持。